Questões Frequentes

Questões Frequentes

 

 

É possível modificar os arranjos das flores ou pedir algo específico?

Sim, mediante as flores em stock e/ou o prazo que nos conceder, faremos o possível por satisfazer o seu desejo. Basta contactar-nos.

Os Arranjos que entregam são exactamente como nas fotografias?

Tentaremos, o mais possível, igualar a sua escolha ao modelo que produzimos para a fotografia. As formas, as principais flores e as cores do modelo que escolheu serão respeitadas. Apenas as verduras e as pequenas flores, a que chamamos de enchimento, poderão variar em função da época do ano sem nunca defraudar o valor da sua encomenda.

Posso fazer encomendas por telefone?

Sim, se nao conseguir enviar um e-mail. Por favor consulte a página Contactos.

Posso enviar uma mensagem juntamente com as flores?

Pode. No rodapé da página do carrinho de compras existe um espaço chamado “Comentários à encomenda e à entrega. É aí que deve escrever o seu texto bem como todos os elementos relativos ao destinatário. A mensagem será transcrita e impressa em cartolina lisa de cor neutra e fechada de forma a ser aberta apenas pelo destinatário.

Posso enviar as flores anonimamente?

Sim, se quiser que as flores falem por si!

Agradecemos, no entanto, que expresse essa vontade no espaço “Comentários à encomenda e à entregano fim do carrinho de compras.

Como posso cancelar uma encomenda?

No caso de pagamento por cartão de crédito dispõe de 30 minutos após a encomenda para a cancelar por telefone ou e-mail.

No caso de pré-pagamento, os 30 minutos contam-se a partir do envio do comprovativo do pagamento.

No caso de pagamento por cheque o prazo vai desde o seu envio até à data em que prevê a recepção do cheque por nós.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Pode pagar as suas encomendas por cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Saiba mais nas nossas páginas Formas de Pagamento e Privacidade e Segurança.

Os valores indicados no vosso site já incluem o IVA e a entrega?

Sim, todos os preços indicados incluem IVA à taxa em vigor e portes de entrega.

Como posso obter uma factura?

Cada compra neste site gera uma factura emitida com os dados que nos fornecer no registo. O envio da mesma, quando solicitado, será efectuado em formato electrónico para o seu e-mail.

Porque não enviam a factura automaticamente?

Somente por questões de privacidade.

No cumprimento da nossa política de privacidade, não podemos partir do princípio que deseja receber correspondência da all-flowers.pt. Embora a factura não especifique o destinatário da sua encomenda nem o texto da mensagem, aparecendo no descritivo, apenas, o título do produto adquirido.

Podem entregar a uma hora específica?

Na Zona de Lisboa sim, com uma margem de duas horas. Para um melhor serviço, especifique claramente a hora ideal para a entrega e informe que o destinatário está disponível “a partir de xx horas” ou “até yy horas”.

No Resto do País e em Espanha  terá de escolher o período alargado da manhã ou o período alargado da tarde.

Podem entregar aos domingos e feriados?

Na Zona de Lisboa sim e sem acréscimo de preço.

No Resto do País e em Espanha, por enquanto, só podemos entregar aos sábados no período da manhã, também sem acréscimo de preço.

Saiba mais consultando a página de Entregas e Horários

Sou informado quando a encomenda tiver sido entregue?

Sim, por e-mail ou sms, se o indicar na caixa “Comentários à encomenda e à entregano fim do carrinho de compras. No entanto, poderá acompanhar o estado da sua encomenda na sua área de cliente.

O que acontece se o destinatário não se encontrar no endereço indicado para entrega?

No caso do destinatário estar ausente no horário por si indicado, tudo faremos para que as flores fiquem, na morada ou perto, com pessoa de confiança a fim daquele as receber quando chegar.

Porque podemos ter que tomar decisões conjuntas, é conveniente que esteja disponível, no horário da entrega, através do contacto telefónico que nos forneceu.

Qual é a hora limite para fazer uma encomenda?

Para entregas no próprio dia, na Zona de Lisboa, as encomendas encerram às 19.00 horas. Dependendo do local da entrega, complexidade do produtos escolhido e posição na lista de espera, a sua encomenda pode demorar cerca de 3 horas a chegar ao destinatário.

Para entregas no Resto do País aceitamos encomendas até ás 16.00 horas do dia anterior.

Para entregas em Espanha aceitamos encomendas até ás 13.00 horas do dia anterior

Quais as localidades onde a All-flowers faz entregas de flores?

Em todo o território de Portugal Continental e Espanha Peninsular.

O site all-flowers.pt é um site seguro?

Sim, este site é desenvolvido sobre a plataforma e-pages. Esta plataforma é lider na Europa em soluções de e-commerce e conta hoje com mais de 50.000 lojas online em todo o mundo.

O site está alojado em servidor seguro na AMEN Portugal, empresa integrada no grupo Dada S.p.A, um dos líderes internacionais no fornecimento e gestão de conteúdos para a web, mobile e serviços de alojamento.

A All-Flowers irá partilhar ou vender os meus dados privados?

Não. Os dados que nos fornecer servem apenas para melhor o servir a cada encomenda no nosso site. Nem por nós serão utilizados para envio de qualquer publicidade. Saiba mais em Privacidade e Segurança.

Posso saber qual é o estado da minha encomenda?

Pode saber, a qualquer momento, qual é o estado da sua encomenda acedendo à sua conta no nosso site.